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斯柯达4S店现“阴阳维修工单”!保险方面态度也有些蹊跷

来源:头哨网 作者:未知 发表时间:2019-10-25 16:33:53 我要评论

8月27日,刘先生在成都的车发生了追尾事故,被拖到成都萧艾市柯达4s店维修。9月10日,在取车后,他发现维修费用为2万元的工单与保险公司出具的固定损失项目不符。

刘的车

后来,刘先生去4号店寻求建议。出乎意料的是,4号店的员工透露了这个行业的内幕:两者不一致,因为他们发现了核心部分,夸大了固定损失,给了顾客回扣。回扣率为维修金额的5%,回扣以维护的形式给予客户。

客户:4s车间维修单与固定损耗单不一致

8月27日,刘先生在龙泉驿与四辆汽车发生追尾事故。汽车的前部和后部都损坏了。另一方负有全部责任。后来,他的车被拉到成都爱小思柯达4s店维修。9月10日,他去取车,发现车的一些部件还没有修好。

涉及4s商店

"进气歧管有裂缝,所以我认为这部分不应该更换。"刘先生说他曾在4号店做过质量检查员,对车辆维护了解很多。他立即问工作人员,“对方说这是个小问题。如果你想换引擎,那就不值得。”

他觉得这是合理的,并没有追求它。然而,很快发现制冷剂软管的排量特别大。"这种位移肯定是碰撞造成的,乍看之下是无法替代的."刘说,应他的要求,他从4s店拿到了原来的制冷剂软管,并自己更换了。同时,他改变了主意,要求更换进气歧管。然而,他不敢从4s店安装可疑的非原装配件,并将其扔进行李箱。

"你看到进气歧管上的斯柯达标志了吗?"刘说,他的车是今年6月购买的,事故发生时只行驶了5000公里。经过几次考验后,他要求4号店发出维修单,并从平安保险公司获得损坏单。他比较了两个订单,发现了问题:维修单上有55个项目,保险公司的固定损失单上只有50个项目,但是维修金额是一样的,都是21000元。

两份文件的比较

虽然维护金额相同,但这两份文件有不同的维护项目和某些项目的不同单价。刘先生怀疑4号店列出的一些维修项目根本没有完成。例如,修理单和保险单上有行李铰链,他觉得他没有这样做。“上铰链必须拧紧,这肯定会损坏漆面。你看,这里的漆面状况很好。没有安装程序可以做到这一点。10月15日,刘先生向记者展示了行李箱的开启和关闭。

刘说,最大的问题是在损坏清单上有一个价值1548元的节流阀组件,它是发动机的一部分,并且在维修单上没有找到这个项目。他要求保险公司寄给他损坏的照片,他发现这根本不是斯柯达汽车的油门总成。

保险公司发给刘先生的油门总成照片

“每个品牌的配件都不一样。这不是斯柯达的第一眼。”刘说,所有的证据都指向了一种可能性:4号店对维修项目做了虚假陈述,“如果把所有还没有做的项目都包括在内,价格就要多2500元左右,维修单上的价格可以完全改变。”

刘说维修费用是21000元,直接从保险公司到4s店。从表面上看,他似乎没有丢失任何东西,但油门总成是发动机附件,“如果保险单上有更多的发动机维修项目,汽车将迅速贬值。”

员工透露内幕:超额报告固定损失给客户5%的回扣

10月15日,记者以朋友的身份陪同刘先生来到成都爱小思柯达4s店。他受到了前服务顾问张谋谋的接待。

关于刘先生提出的节流阀装配问题,张Moumou说节流阀装配根本没有改变,4s店只发了一张核心照片,修复了一处损坏。"以核心成本(固定损失)来抵消您的维护和回扣."张Moumou说,4号店主动提出让刘先生维修。这笔钱不需要消费者支付,但是商店4不愿意支付,只能通过保险公司报告的固定损失来解决。

刘先生的节流阀

“任何4s店都有这个问题,不可能没有它。一般来说,退税率是维修金额的5%。如果你计算一下,这基本上是(夸大了)这个费用。”张某说,报告不止一个节气门总成不会对汽车的价值产生任何影响,任何问题都可以联系到他。

张谋谋表示,进气歧管是原装的,是一汽大众的原装部件,不是斯柯达的。“当时我告诉过你,如果你赶时间,我会把它带到外面。”张牟某说铰链没有被更换不是他的问题。“不是我没有给你换,而是修理工没有给你换。你为什么要担心这个?如果你想改变它们,你可以改变它们。如果你想退货,你可以退货。如果你归还它们,你可以保留它们。结果不一样。”

刘说,他对这家商店失去了信任,建议把钱还给保险公司,再找一家4s店来修理。

张谋谋直言不讳地说,这不是一种真正的做事方式。“每个人都从事相同的行业。你为什么需要它?”最终,双方找到中介进行调解,并最终同意商店4s将把项目中未包括的节气门总成、进气歧管和铰链的总计2500元返还给刘先生。

事后得知记者的身份后,张谋谋表示,夸大损失并退回维修回扣确实是行业的潜规则,“市场退税率为5%-10%。”他说,即使事故车辆的实际修理价格是10,000英镑,固定损坏是20,000英镑,他也赚不到任何钱。没有办法使用任何事故车辆的100%原始零件,但是刘先生的车都是原始零件。

“发生事故的汽车一次需要数百个零件。没有哪家4s商店可以一次全部匹配。顾客得到汽车的时间很紧。”他说,普通4s店的备件价格上涨25%,加上人工成本,备件利润不到30%。

因为刘事件,张谋谋说他被罚款2000元并被迫辞职。“每次他来,他都没有提起任何上诉。我们非常清楚,他只是想要钱。”

商店4:确实存在文件不一致的问题

成都艾晓思柯达4号店服务总监杨先生表示,客户委托4号店为保险公司弥补损失。他将修理单与保险公司的固定损失单进行了比较,发现确实存在“文件不一致的问题”。

“修理单和保险损失确定文件之间的不一致表明我们的标准没有达到文件的一致性,还有很大的改进余地。”杨先生说,首先,4s店已经和顾客谈过了,如果没有地方可以改变,会给他们补偿。其次,已经进行了内部调整,并建议服务顾问退休和辞职。第三,我们感谢媒体的监督,并代表我们向客户道歉。

10月15日下午,记者致电平安保险。10月16日,平安财产意外伤害保险四川分公司回复称,对于维修站的维修订单与公司损害判定报告中的一些项目不一致,公司予以高度重视,并立即安排专业人员对理赔操作的各个方面进行核实。最终确认,该公司在处理该案期间,根据保险合同和正常运营标准批准了车辆损失,并且不知道维修站的维修运营情况。随后,公司将敦促合作单位规范其运营,以避免类似情况。

来源:红星新闻

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