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“95后带客户坐地铁”被领导批,到底冤不冤?荔枝时评

来源:头哨网 作者:未知 发表时间:2019-12-02 16:06:40 我要评论

温/马涤明

(作者马涤明,荔枝网特约评论员、知名评论员);这篇文章是荔枝新闻客户和Litchi.com的独家手稿。请指出重印的来源。)

"我可以带我的客户去地铁赶一个重要的会议吗?"最近,南京一位95后的年轻人在一篇帖子中说,当他去机场接客户时,他会带客户去地铁,以免耽误会议时间。结果,他被老板指责为“没头脑”。但是顾客的反馈实际上是好的。带顾客坐地铁真的错吗?

这个“职场哲学问题”在互联网上引起热烈讨论的原因是,每个人似乎都有一些道理,但很难想出一个完全正确的答案。

从务实的角度来看,商务时间是最有价值的。那么,晓翠的“时间选择”应该符合自己、公司和客户的利益,是一个双赢的选择。从这个角度来看,“乘地铁”是对的。然而,如果老板不高兴,并不一定是他不务实。相反,他担心,如果客户对这种“交通接待”感到惊讶,认为他不受尊重,从而影响公司的业务,这难道不是一个小损失,一个大收获吗?

另一方面,如果小翠接待的客户对礼仪问题不敏感,思想开放,乘地铁无疑不是问题。然而,从有关员工所描述的情况来看,不清楚客户是否关心:当员工崔询问客户罗总的感受时,已经是事后了,而罗总“没什么”的回答是真实的意思或礼貌的语言,这很难区分。

因此,真正正确的答案需要结合实际情况——公司的接待原则、老板的要求和顾客的感受。如果员工先咨询老板,然后咨询客户,充分告知老板和客户沿途的“全红”情况,然后在获得批准后做出选择,他们应该能够得到一个全面的计划。

在这种情况下,员工崔的真正疏忽不在于商业礼仪,而更重要的是角色错位:高管擅自在决策者面前露面,这是企业管理中的一大禁忌——一旦员工养成这种习惯,就令人担忧。一些网民认为这是负责任的员工的表现,但他们很可能不是“负责任的”。

第二个问题是接待礼仪。据说顾客就是上帝。在这个过程中,我们应该以顾客为基础,随心所欲地为顾客服务。然而,晓翠的做法错位了主客体的价值取向,被老板批评为“不懂商务礼仪”,没有被冤枉。

当然,“乘地铁”这个小问题引发了如此大的争议,这也可能表明网民有许多类似的“不满”:他们觉得自己为公司努力工作,做了很多事情,但结果却不受领导的“欢迎”。你自己怎么了?在此过程中,一些情况可能是领导人误解或武断行事。但也有可能员工的想法不同于领导者。所有的“工作场所哲学”都必须基于特定的情况,没有普遍的真理。那么,你认为“带顾客坐地铁”的做法怎么样?你在工作场所遇到过类似的不满吗?让我们在评论中留言并一起讨论。

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